Curso de auto-estudio - On-line

¿Cómo funcionan los cursos de ventas de Lubrizol K2M?

Los cursos de ventas de lubricante Lubrizol K2M enseñan la ciencia y el arte de la venta de lubricantes combinando ventas y habilidades técnicas básicas en simulacros de ventas en la vida real. Los cursos están disponibles en cualquier momento que usted los necesite. Se demora entre 15 minutos y 1.5 horas para finalizar un curso, dependiendo en su nivel de habilidad.

K2M ofrece dos tipos de cursos auto-ritmo. Ambos son rápidos, adecuados e interesantes.

Los cursos de Situación de Ventas le pondrán directamente en situaciones de venta de la vida real. Los cursos le presentarán a un cliente virtual que le habla, le hace preguntas típicas, opone las objeciones típicas y que claramente reacciona ante sus respuestas. Aprenderá usted la forma de progresar en la venta y el cierre del trato con el cliente.

Las charlas on-line "K2M Directo!" traen hasta usted a los expertos del sector de la lubricación, donde quiera que se encuentre. Los entresijos más importantes de la lubricación se le presentan de una forma clara y sencilla. Estas charlas han sido previamente grabadas para su comodidad.

¿Qué tipos de lubricación se cubre en la formación K2M?

K2M ofrece más de 35 cursos on-line de lubricación que cubren una amplia gama de temas sobre lubricación industrial y de transportes. Los cursos incluyen links a más de 1500 páginas de material de consulta en el que puede hacer búsquedas. Las descripciones de los cursos se encuentran en la siguiente lista.

Cursos Incluidos en Programas y Suscripciones

American Petroleum Institute (API) CJ-4

¡Nueva Liberación de 2006!
Su cliente, Bruce Kelly de WestTrax, necesita su ayuda para entender mejor la categoría de rendimiento API CJ-4. Ud. responderá a sus preguntas y le explicará los detalles de API CJ-4 y cómo influirán las necesidades de lubricación en los nuevos camiones modelo 2007 que WestTrax va a comprar.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• El impacto que tiene la legislación EPA 2007 en los diseños de vehículos diesel de servicio pesado que circulan por carretera
• El impacto que tiene el cambio del diseño de los vehículos en las formulaciones de aceite
• Las ventajas de los lubricantes API CJ-4
  

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Propiedades del Aceite para Motores Diesel

Mientras Vic le muestra las instalaciones de mantenimiento, quiere asegurarse de que los motores de sus vehículos están recibiendo los lubricantes adecuados y tiene preguntas sobre nuevos aceites de los que ha oído hablar. Ud. responderá a las preguntas de Vic sobre lubricación diesel para servicio pesado y le recomendará mejoras que él podría aplicar en sus prácticas de lubricación.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• La diferencia entre aceite de cenizas altas y de cenizas bajas
• El TBN y el impacto que éste ejerce en el rendimiento del aceite diesel
• Las ventajas del análisis del aceite

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Aceites Base para Aplicaciones Industriales

En este guión, Ud. hará el papel de un distribuidor de lubricantes industriales. Ud. va acompañado de un distribuidor con menos experiencia, Trey Davison, para una reunión de ventas en la fábrica Argent Motors. Wilson Shields, el gerente de mantenimiento, le ha pedido que le recomiende un mejor aceite de engranajes para su prensa principal de estampación. Argent cerró recientemente su otra fábrica como parte de una campaña de reducción de costes y, desde entonces, Wilson ha estado explotando la prensa más allá de sus límites normales de capacidad con el fin de encargarse de la producción adicional. A Trey le preocupa que su aceite actual no aguante las nuevas condiciones de funcionamiento y que tenga que reducir el intervalo de cambio y perder tiempo de funcionamiento. Ud. le ha sugerido que cambie su lubricante base del Grupo I a uno del Grupo II. Ud. tiene que explicarle a Wilson por qué un lubricante con aceite base Grupo II cumpliría mejor las condiciones de funcionamiento más estrictas, y debe responder a las preguntas de Trey acerca del rendimiento del aceite base.

Para completar este guión, Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• El impacto potencial del aceite base en el rendimiento del lubricante
• Las diferencias entre los distintos Grupos API de aceite base

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Fundamentos sobre Aceites Base

Una vendedora de DistroLube se queja de que ha estado perdiendo ventas frente a un competidor, que afirma que sus productos están formulados con un aceite base superior. Como comercial de una empresa de productos petrolíferos debe ayudarla a entender los aceites base para que pueda diferenciar mejor los productos de lubricación.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Procedimientos de refino de aceites base
• Categorías de aceites base
• Rendimiento y características físicas de los aceites base

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Fundamentos sobre Grasas

Un nuevo gestor comercial necesita su colaboración para que le ayude a comprender la grasa. Responderá a sus preguntas y le explicará los fundamentos de la grasa en comparación con los aceites, y cómo se utilizan en la lubricación.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Rendimiento y características físicas de la grasa
• Tipos de grasa
• Aplicaciones de la grasa

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Básicos de Aditivos para Lubricantes

En su papel de vendedor para Lanark Oil, Ud. está visitando uno de los distribuidores principales de Lanark para informarle acerca de un nuevo aceite de motor. Su contacto principal en la oficina del distribuidor es Cleo Brown, cuyas preguntas Ud. tendrá que contestar respecto al paquete de aditivos empleado en el nuevo aceite.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Cómo realzan los aditivos el rendimiento de un lubricante
• La función de los aditivos antioxidantes
• Las funciones diferentes de los aditivos detergentes y dispersantes
• La función de los aditivos antioxidantes
• La función de los inhibidores de la herrumbre y la corrosión

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Básicos sobre Viscosidad

Como distribuidor de lubricantes y combustibles diesel para vehículos comerciales pesados que está visitando un taller de camiones independientes, Ud. está reunido con un cliente que tiene preguntas acerca de la viscosidad. Ud. tiene que explicar el concepto de viscosidad a Frank y responder a sus preguntas sobre grados de viscosidad.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• El impacto de la viscosidad en el rendimiento del aceite para motores y otros lubricantes
• La función del modificador de viscosidad y los aditivos depresores del punto de congelación
• Qué son los grados de viscosidad y lo que miden

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Motores equipados con EGR (sistema de recirculación de gases de escape)

En su papel de distribuidor de combustibles dieseI y lubricantes, interactuará con Bill Viduka para lograr comprender mejor los problemas a los que se enfrenta mientras su compañía se decide a alquilar un parque de camiones nuevos. Ud. aplicará entonces su conocimiento sobre aceites de motores diesel para servicio pesado, contestando a las preguntas de Bill y encontrando una solución que cumpla con sus necesidades.

Para completar este guión necesitará demostrar que entiende sobre:

• Diseños nuevos de motores diesel y sus necesidades de lubricación
• Las clases de riesgos asociadas a los diseños nuevos de motores
• Cómo están probadas las formulaciones nuevas de aceites

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Impacto de Euro 4 en las Especificaciones/Rendimiento del Lubricante

En esta situación Ud. representará el papel de vendedor de una compañía de lubricantes, Neckar Oel. Ud. está en una reunión con Wolfgang Kampfer, Gerente de flotas de GGF, una compañía regional de servicios de paquetería. Wolfgang dirige una flota mixta de furgonetas ligeras utilizadas para trayectos cortos dentro de Stuttgart, y camiones diesel pesados para largos recorridos hasta la central de GFF en Colonia. Wolfgang ha pensado actualizar los vehículos viejos ligeros y pesados de su flota. Durante su reunión, le comenta a Ud. que recientemente ha pedido tres camiones nuevos Euro 4 para sustituir algunos de sus camiones pesados viejos. Wolfgang está confundido porque el representante de ventas le comentó que iba a necesitar un aceite nuevo para sus vehículos Euro 4. Ud. debe explicarle a Wolfgang por qué podría necesitar un aceite nuevo para sus vehículos y responder a sus preguntas sobre las necesidades de lubricación de los vehículos Euro 4.

• Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:
• El impacto de la legislación sobre emisiones Euro 4 en los diseños de vehículos pesados y ligeros
• El impacto que tiene el cambio de los diseños de vehículos en las formulaciones de aceite
• " Las ventajas de los lubricantes Euro 4

Requisito previo: En una discusión más pronto con este vendedor, Ud. explicó los fundamentos de la operación de motor a base de motores gasolinas. Vea Operaciones de un motor de gasolina para más información.

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Ampliación Intervalos de Cambio de Aceite

En esta situación Ud. representará el papel de un representante de Travers Oil, una compañía local de venta de lubricantes. Ud. acaba de comenzar una reunión con Adriaan Vanderveer, Gerente de Ingeniería de Robbens Transport, una compañía de transporte mediana con base en Rotterdam. Robbens ha comprado recientemente una empresa holandesa rival de transportes y está siendo presionado para integrar, tan pronto como sea posible, los camiones MAN de esta empresa con la flota de camiones Volvo existente en Robbens. Los camiones nuevos tienen prevista la llegada al almacén en menos de una semana y Adriaan está ocupado en la preparación de los trabajos. No está muy seguro de si puede utilizar su aceite de motor actual, un producto mineral que cumple con las especificaciones MAN 271 y VDS-2, en los camiones nuevos MAN. Tanto los camiones MAN como los Volvo tienen motores Euro 3.

Ud. debe ayudar a Adriaan a encontrar un aceite de motor que cumpla con las necesidades de los camiones MAN y de los Volvo y explicarle cómo puede ampliar el intervalo de cambio de aceite para su flota.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Cómo identificar las necesidades del cliente inspeccionando la flota
• Los factores que utilizan los fabricantes de vehículos para determinar los intervalos de cambio del aceite de motores diesel de vehículos pesados
• Las aprobaciones del fabricante y las especificaciones del aceite de motor diesel para trabajo pesado
• Las ventajas del aceite Diesel de Súper Alto Rendimiento (SHPD)

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Fluidos para Transmisiones Manuales

En esta situación, hará el papel de vendedor de un distribuidor regional de lubricantes, Lowrie Oil. Estás en una reunión con Harry Skelton, Gerente de Mantenimiento de Central Freight, una empresa de transportes mediana situada en Nottingham. Hace seis meses, Central compró 10 camiones Euro 2 de segunda mano a otra compañía de transportes. Los camiones son todos modelos del año 1999 y tienen transmisiones manuales. El aceite de transmisión está empezando ahora a tener fugas en varios de estos camiones y algunos conductores también han informado de problemas con el cambio de marchas. Harry está perplejo por estos acontecimientos. El se aseguró de que sus mecánicos nivelaran las transmisiones y añadieran aceite nuevo API GL-4 cuando los camiones nuevos entraron por primera vez en el parque de vehículos. El había utilizado el mismo aceite GL-4 en sus camiones antiguos durante muchos años y no había visto ningún problema serio.

Ud. debe ayudar a Harry a entender qué está causando las filtraciones de aceite y los problemas en el cambio y ofrecerle algún consejo sobre el mejor fluido para utilizar en estas nuevas transmisiones manuales.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Causas potenciales de fallo en la transmisión manual
• Tipos de lubricantes utilizados para lubricar las transmisiones manuales
• Impacto de los cambios en el diseño de transmisiones manuales en los requisitos de lubricación
• Cómo el fluido de transmisión manual puede afectar al rendimiento de una transmisión

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Motores Diesel para Maquinaria Pesada

Durante su visita a Build-It-Rite Construction, se enfrenta a preguntas del gerente de mantenimiento que está encontrando problemas en los motores de varios vehículos. Está bajo presión para ponerlos rápidamente en servicio y mantenerlos en funcionamiento. Le ayudará a determinar si el lubricante que está utilizando en el equipo está contribuyendo a los problemas en el motor y le recomendará una solución adecuada.

Para completar este guión necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Motores diesel de maquinaria pesada
• Tipos de averías relacionadas con los aceites diesel de maquinaria pesada
• Las ventajas del análisis del aceite

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¿Qué es el Análisis del Aceite Usado?

Ud. es un distribuidor de combustibles y aceites diesel para servicio pesado, en una reunión de ventas. Su cliente tiene problemas para leer un informe de análisis de aceite, y se dirige a Ud. para que le aconseje. Ud. debe identificar los parámetros clave a los que debería prestar atención en un informe de análisis de aceite, indicarle las ventajas de hacer el análisis de aceite, y responder a sus preguntas.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Cómo interpretar un informe de análisis de aceite
• La importancia de lecturas anormales de varios elementos químicos

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