Curso de auto-estudio - On-line

¿Cómo funcionan los cursos de ventas de Lubrizol K2M?

Los cursos de ventas de lubricante Lubrizol K2M enseñan la ciencia y el arte de la venta de lubricantes combinando ventas y habilidades técnicas básicas en simulacros de ventas en la vida real. Los cursos están disponibles en cualquier momento que usted los necesite. Se demora entre 15 minutos y 1.5 horas para finalizar un curso, dependiendo en su nivel de habilidad.

K2M ofrece dos tipos de cursos auto-ritmo. Ambos son rápidos, adecuados e interesantes.

Los cursos de Situación de Ventas le pondrán directamente en situaciones de venta de la vida real. Los cursos le presentarán a un cliente virtual que le habla, le hace preguntas típicas, opone las objeciones típicas y que claramente reacciona ante sus respuestas. Aprenderá usted la forma de progresar en la venta y el cierre del trato con el cliente.

Las charlas on-line "K2M Directo!" traen hasta usted a los expertos del sector de la lubricación, donde quiera que se encuentre. Los entresijos más importantes de la lubricación se le presentan de una forma clara y sencilla. Estas charlas han sido previamente grabadas para su comodidad.

¿Qué tipos de lubricación se cubre en la formación K2M?

K2M ofrece más de 20 cursos on-line de lubricación que cubren una amplia gama de temas sobre lubricación industrial y de transportes. Los cursos incluyen links a más de 1000 páginas de material de consulta en el que puede hacer búsquedas. Las descripciones de los cursos se encuentran en la siguiente lista.

Cursos Incluidos en Programas y Suscripciones

API CJ-4

Su cliente, Bruce Kelly de WestTrax, necesita su ayuda para entender mejor la categoría de rendimiento API CJ-4. Ud. responderá a sus preguntas y le explicará los detalles de API CJ-4 y cómo influirán las necesidades de lubricación en los nuevos camiones modelo 2007 que WestTrax va a comprar.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• El impacto que tiene la legislación EPA 2007 en los diseños de vehículos diesel de servicio pesado que circulan por carretera
• El impacto que tiene el cambio del diseño de los vehículos en las formulaciones de aceite
• Las ventajas de los lubricantes API CJ-4
  

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Especificaciones de fluidos para transmisiones automáticas

En este curso, Ud. es un distribuidor de fluidos de transmisión automática (ATF) y está hablando con el nuevo gerente de una tienda de cambio de aceite. Ella está considerando cortando algunos productos de la ATF para reducir costos y aumentar las ganancias. Para convencerla para que se cambie su manera de pensar Ud. tiene que explicar por qué hay tantos productos de ATF en el mercado y los beneficios de almacenar una amplia gama de fluidos.

Para completar este escenario tendrá que demostrar su entendimiento de:

• El impacto de las últimas tendencias en el diseño de la transmisión automática y el desarrollo de la lubricación
• Las diferencias entre las distintas categorías y tipos de líquidos de la transmisión
• Los beneficios de cambiar el líquido de transmisión automática con regularidad

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Propiedades del aceite para motores diesel

Mientras Vic le muestra las instalaciones de mantenimiento, quiere asegurarse de que los motores de sus vehículos están recibiendo los lubricantes adecuados y tiene preguntas sobre nuevos aceites de los que ha oído hablar. Ud. responderá a las preguntas de Vic sobre lubricación diesel para servicio pesado y le recomendará mejoras que él podría aplicar en sus prácticas de lubricación.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• La diferencia entre aceite de cenizas altas y de cenizas bajas
• El TBN y el impacto que éste ejerce en el rendimiento del aceite diesel
• Las ventajas del análisis del aceite

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Aceites base para aplicaciones industriales

En este guión, Ud. hará el papel de un distribuidor de lubricantes industriales. Ud. va acompañado de un distribuidor con menos experiencia, Trey Davison, para una reunión de ventas en la fábrica Argent Motors. Wilson Shields, el gerente de mantenimiento, le ha pedido que le recomiende un mejor aceite de engranajes para su prensa principal de estampación. Argent cerró recientemente su otra fábrica como parte de una campaña de reducción de costes y, desde entonces, Wilson ha estado explotando la prensa más allá de sus límites normales de capacidad con el fin de encargarse de la producción adicional. A Trey le preocupa que su aceite actual no aguante las nuevas condiciones de funcionamiento y que tenga que reducir el intervalo de cambio y perder tiempo de funcionamiento. Ud. le ha sugerido que cambie su lubricante base del Grupo I a uno del Grupo II. Ud. tiene que explicarle a Wilson por qué un lubricante con aceite base Grupo II cumpliría mejor las condiciones de funcionamiento más estrictas, y debe responder a las preguntas de Trey acerca del rendimiento del aceite base.

Para completar este guión, Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• El impacto potencial del aceite base en el rendimiento del lubricante
• Las diferencias entre los distintos Grupos API de aceite base

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Los fundamentos de rodamientos

En este curso, Ud. es un vendedor con bastante experiencia. Está preparando a un joven representante de ventas para su reunión con un gerente de mantenimiento de acería. Ud. explicará los fundamentos de los cojinetes y las necesidades de lubricación, y responder a sus preguntas.

Para completar este escenario tendrá que demostrar su entendimiento de:

• Las diferentes categorías de los cojinetes
• Los tipos de cojinetes en cada una de estas categorías
• Los requisitos de lubricación de cada categoría de cojinetes

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Fundamentos de la operación de engranajes

En este curso, usted está visitando el gerente de mantenimiento de una fábrica de papel pequeña. Ella está preocupada por el estado de su caja de cambios en su máquina, pero no reconoce que los cambios muestren los síntomas típicos de la angustia. En su papel como distribuidor de aceites para engranajes industriales y otros lubricantes Ud. debe responder a las preguntas para ayudarla a comprender las razones relacionadas con la lubricación y por qué el conjunto de engranajes está mostrando signos de angustia.

Para completar este escenario tendrá que demostrar su entendimiento de:

• Cómo funcionan los engranajes
• Cómo los engranajes del ciclo de trabajo se someten
• Las tensiones que los cambios ponen sobre el lubricante
• Los fundamentos de la lubricación de engranajes

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Fundamentos sobre aceites base

Una vendedora de DistroLube se queja de que ha estado perdiendo ventas frente a un competidor, que afirma que sus productos están formulados con un aceite base superior. Como comercial de una empresa de productos petrolíferos debe ayudarla a entender los aceites base para que pueda diferenciar mejor los productos de lubricación.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Procedimientos de refino de aceites base
• Categorías de aceites base
• Rendimiento y características físicas de los aceites base

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Fundamentos de la grasa

Un nuevo gestor comercial necesita su colaboración para que le ayude a comprender la grasa. Responderá a sus preguntas y le explicará los fundamentos de la grasa en comparación con los aceites, y cómo se utilizan en la lubricación.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Rendimiento y características físicas de la grasa
• Tipos de grasa
• Aplicaciones de la grasa

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Los básicos de aditivos lubricantes

En su papel de vendedor para Lanark Oil, Ud. está visitando uno de los distribuidores principales de Lanark para informarle acerca de un nuevo aceite de motor. Su contacto principal en la oficina del distribuidor es Cleo Brown, cuyas preguntas Ud. tendrá que contestar respecto al paquete de aditivos empleado en el nuevo aceite.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Cómo realzan los aditivos el rendimiento de un lubricante
• La función de los aditivos antioxidantes
• Las funciones diferentes de los aditivos detergentes y dispersantes
• La función de los aditivos antioxidantes
• La función de los inhibidores de la herrumbre y la corrosión

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Básicos de viscosidad

Como distribuidor de lubricantes y combustibles diesel para vehículos comerciales pesados que está visitando un taller de camiones independientes, Ud. está reunido con un cliente que tiene preguntas acerca de la viscosidad. Ud. tiene que explicar el concepto de viscosidad a Frank y responder a sus preguntas sobre grados de viscosidad.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• El impacto de la viscosidad en el rendimiento del aceite para motores y otros lubricantes
• La función del modificador de viscosidad y los aditivos depresores del punto de congelación
• Qué son los grados de viscosidad y lo que miden

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Los motores EGR

En su papel de distribuidor de combustibles dieseI y lubricantes, interactuará con Bill Viduka para lograr comprender mejor los problemas a los que se enfrenta mientras su compañía se decide a alquilar un parque de camiones nuevos. Ud. aplicará entonces su conocimiento sobre aceites de motores diesel para servicio pesado, contestando a las preguntas de Bill y encontrando una solución que cumpla con sus necesidades.

Para completar este guión necesitará demostrar que entiende sobre:

• Diseños nuevos de motores diesel y sus necesidades de lubricación
• Las clases de riesgos asociadas a los diseños nuevos de motores
• Cómo están probadas las formulaciones nuevas de aceites

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EURO 4 Impacto en las especificaciones del lubricante y la ejecución

En esta situación Ud. representará el papel de vendedor de una compañía de lubricantes, Neckar Oel. Ud. está en una reunión con Wolfgang Kampfer, Gerente de flotas de GGF, una compañía regional de servicios de paquetería. Wolfgang dirige una flota mixta de furgonetas ligeras utilizadas para trayectos cortos dentro de Stuttgart, y camiones diesel pesados para largos recorridos hasta la central de GFF en Colonia. Wolfgang ha pensado actualizar los vehículos viejos ligeros y pesados de su flota. Durante su reunión, le comenta a Ud. que recientemente ha pedido tres camiones nuevos Euro 4 para sustituir algunos de sus camiones pesados viejos. Wolfgang está confundido porque el representante de ventas le comentó que iba a necesitar un aceite nuevo para sus vehículos Euro 4. Ud. debe explicarle a Wolfgang por qué podría necesitar un aceite nuevo para sus vehículos y responder a sus preguntas sobre las necesidades de lubricación de los vehículos Euro 4.

• Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:
• El impacto de la legislación sobre emisiones Euro 4 en los diseños de vehículos pesados y ligeros
• El impacto que tiene el cambio de los diseños de vehículos en las formulaciones de aceite
• " Las ventajas de los lubricantes Euro 4

Requisito previo: En una discusión más pronto con este vendedor, Ud. explicó los fundamentos de la operación de motor a base de motores gasolinas. Vea Operaciones de un motor de gasolina para más información.

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Ampliación intervalos de drenaje del aceite

En esta situación Ud. representará el papel de un representante de Travers Oil, una compañía local de venta de lubricantes. Ud. acaba de comenzar una reunión con Adriaan Vanderveer, Gerente de Ingeniería de Robbens Transport, una compañía de transporte mediana con base en Rotterdam. Robbens ha comprado recientemente una empresa holandesa rival de transportes y está siendo presionado para integrar, tan pronto como sea posible, los camiones MAN de esta empresa con la flota de camiones Volvo existente en Robbens. Los camiones nuevos tienen prevista la llegada al almacén en menos de una semana y Adriaan está ocupado en la preparación de los trabajos. No está muy seguro de si puede utilizar su aceite de motor actual, un producto mineral que cumple con las especificaciones MAN 271 y VDS-2, en los camiones nuevos MAN. Tanto los camiones MAN como los Volvo tienen motores Euro 3.

Ud. debe ayudar a Adriaan a encontrar un aceite de motor que cumpla con las necesidades de los camiones MAN y de los Volvo y explicarle cómo puede ampliar el intervalo de cambio de aceite para su flota.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Cómo identificar las necesidades del cliente inspeccionando la flota
• Los factores que utilizan los fabricantes de vehículos para determinar los intervalos de cambio del aceite de motores diesel de vehículos pesados
• Las aprobaciones del fabricante y las especificaciones del aceite de motor diesel para trabajo pesado
• Las ventajas del aceite Diesel de Súper Alto Rendimiento (SHPD)

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Fluidos hidráulicos

En este curso, un director de compras de una empresa de fabricación está buscando su consejo sobre qué tipo de líquido utilizar en una nueva inyección máquina de moldeo. Ud. le explicará los beneficios de la utilización de un fluido HF-0 y responder a sus preguntas sobre la compatibilidad de este líquido con su existente R y O fluidos y anti-desgaste fluidos.

Para completar este escenario tendrá que demostrar su entendimiento de:

• Los beneficios de usar un fluido hidráulico prima
• Las diferencias entre los fluidos hidráulicos de anti-desgaste y aceites R y O
• Las posibles consecuencias de la mezcla de diferentes fluidos hidráulicos

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Fluídos del transmisión manual

En esta situación, hará el papel de vendedor de un distribuidor regional de lubricantes, Lowrie Oil. Estás en una reunión con Harry Skelton, Gerente de Mantenimiento de Central Freight, una empresa de transportes mediana situada en Nottingham. Hace seis meses, Central compró 10 camiones Euro 2 de segunda mano a otra compañía de transportes. Los camiones son todos modelos del año 1999 y tienen transmisiones manuales. El aceite de transmisión está empezando ahora a tener fugas en varios de estos camiones y algunos conductores también han informado de problemas con el cambio de marchas. Harry está perplejo por estos acontecimientos. El se aseguró de que sus mecánicos nivelaran las transmisiones y añadieran aceite nuevo API GL-4 cuando los camiones nuevos entraron por primera vez en el parque de vehículos. El había utilizado el mismo aceite GL-4 en sus camiones antiguos durante muchos años y no había visto ningún problema serio.

Ud. debe ayudar a Harry a entender qué está causando las filtraciones de aceite y los problemas en el cambio y ofrecerle algún consejo sobre el mejor fluido para utilizar en estas nuevas transmisiones manuales.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Causas potenciales de fallo en la transmisión manual
• Tipos de lubricantes utilizados para lubricar las transmisiones manuales
• Impacto de los cambios en el diseño de transmisiones manuales en los requisitos de lubricación
• Cómo el fluido de transmisión manual puede afectar al rendimiento de una transmisión

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Motores diesel para maquinaria pesada

Durante su visita a Build-It-Rite Construction, se enfrenta a preguntas del gerente de mantenimiento que está encontrando problemas en los motores de varios vehículos. Está bajo presión para ponerlos rápidamente en servicio y mantenerlos en funcionamiento. Le ayudará a determinar si el lubricante que está utilizando en el equipo está contribuyendo a los problemas en el motor y le recomendará una solución adecuada.

Para completar este guión necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Motores diesel de maquinaria pesada
• Tipos de averías relacionadas con los aceites diesel de maquinaria pesada
• Las ventajas del análisis del aceite

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Funcionamiento de un líquido de transmisión automática

En este curso, Ud. es un distribuidor de fluidos de transmisión automática con mucha experiencia. Ud. tendrá que ayudar a su compañero aprender los componentes de las transmisiones automáticas. Le explicará el funcionamiento de una transmisión automática y el papel que juegan los fluidos en su funcionamiento.

Para completar este escenario tendrá que demostrar su entendimiento de:

• Cómo funciona una transmisión automática, sus funciones claves, y sus principales componentes
• El papel de los fluidos de transmisión automática en desempeñar para hacer que los componentes trabajan juntos
• Pasos básicos que se deben tomar como parte de un programa de mantenimiento preventivo

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Funcionamiento de un motor diesel

En este curso, Ud. es un distribuidor de los aceites de motores de automóviles de pasajeros y aceites de motores diesel para servicios pesados. Ud. está entrenando a un nuevo encargado de ventas en su empresa. Él tiene una visita programada con el jefe de mantenimiento de un garaje municipal que hace servicios de una amplia variedad de motores diesel. Le preocupa que no sea capaz de responder eficazmente a las preguntas del director de mantenimiento. Él ha venido a Ud. para pedirle consejo. Ahora Ud. ayudará a ampliar su inteligencia de los motores con la descripción de las partes principales de los motores diesel y cómo difieren con los motores de gasolina, mientras ayudando a entender sus necesidades de lubricación.

Para completar este escenario tendrá que demostrar su entendimiento de:

• El ciclo de combustión en cuatro tiempos para motores encendidos por compresión
• Los componentes de un motor encendido por compresión
• Las diferencias entre los motores encendidos con compresión y la bujía
• Las demandas de la lubricación de un motor encendido por compresión

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Funcionamiento de un motor de gasolina

En este curso, usted es un distribuidor de los aceites de motores de automóviles de pasajeros y aceites de motores diesel para servicios pesados. Usted está en una llamada de ventas con uno de sus clientes de mucho tiempo. Uds. han traído un nuevo vendedor que está entrenando. Su falta de conocimiento básico de motores de automóviles rápidamente se hace evidente en sus preguntas. Ud. tendrá que explicar las complejidades de los motores en términos básicos, mientras comunicar la importancia de los lubricantes y la función que desempeñan en la operación del motor.

Para completar este escenario tendrá que demostrar su entendimiento de:

• Cómo trabajan los componentes básicos de un motor
• Fundamentos de la lubricación del motor

Nota: Este curso contiene los conceptos básicos de lubricación que se aplican tanto a los motores diesel y de gasolina.

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Funcionamiento de un sistema hidráulico

En este curso, usted es un distribuidor de los fluidos industriales. Ud. está asesorando al propietario y gerente de un centro de servicios para los camiones pesados que hace las reparaciones de camiones y otros vehículos comerciales. Él está ampliando su negocio con un énfasis en el servicio de los sistemas hidráulicos. Ud. le explicará a él y su personal cómo trabajan los sistemas hidráulicos y responder a las preguntas sobre los tipos de líquidos que necesitan.

Para completar este escenario tendrá que demostrar su entendimiento de:

• Cómo trabajan los sistemas hidráulicos
• Los principales componentes de un sistema hidráulico
• La importancia de utilizar los correctos fluidos hidráulicos
• Las causas de deterioro del aceite hidráulico y las formas de prevenirlas

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Aceites de los motores de gas inmóvil

En este curso, usted es un distribuidor de gas natural del aceite del motor. Usted está visitando el supervisor de mantenimiento de una de las más grandes empresas de compresión de gas natural en su área de ventas. El supervisor de mantenimiento le informa que él ha estado viendo algunos problemas de rendimiento con su lubricante actual después de haber aumentado la producción de gas. Usted debe tratar de determinar por qué está ocurriendo el problema y qué se puede hacer para arreglar la situación.

Para completar este escenario necesitará demostrar su entendimiento de:

• Las causas potenciales de fallo en los motores de un distribuidor de gas natural
• El impacto de las propiedades físicas, tales como la nitración y oxidación, en el rendimiento de aceite
• Las diferencias entre las tecnologías antiguos y nuevos de gas del aceite del motor
• La función del análisis de aceite en la determinación del intervalo de cambio

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Análisis del aceite usado

Ud. es un distribuidor de combustibles y aceites diesel para servicio pesado, en una reunión de ventas. Su cliente tiene problemas para leer un informe de análisis de aceite, y se dirige a Ud. para que le aconseje. Ud. debe identificar los parámetros clave a los que debería prestar atención en un informe de análisis de aceite, indicarle las ventajas de hacer el análisis de aceite, y responder a sus preguntas.

Para completar este guión Ud. necesitará demostrar que entiende acerca de:

• Cómo interpretar un informe de análisis de aceite
• La importancia de lecturas anormales de varios elementos químicos

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